FAQ
¿Cómo hago un pedido?
Para realizar un pedido:
- Termina de agregar los artículos a tu carrito de compras.
- Puedes elegir proceder al pago a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
- Si deseas continuar por el sitio web, haz clic en el botón verde "Pagar" ubicado en el lado derecho de la pantalla.
- Si prefieres continuar a través de PayPal, haz clic en el botón de PayPal.
- Serás transferido a la página de Información del Cliente. Te pediremos que ingreses:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre
- Dirección
- Si tienes un código de descuento válido, ingrésalo en el campo "Descuento" que se encuentra en el lado derecho de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en el botón "Aplicar" para que el descuento se calcule y se aplique a tu pedido.
- Continúa haciendo clic en el botón "Continuar con Método de Envío". Asegúrate de ingresar correctamente la dirección de entrega (si es diferente de la dirección de facturación). Una vez completado, haz clic en "Continuar con Método de Pago".
- Ingresa los detalles de pago. Tendrás la opción de indicar si los detalles de envío y facturación son los mismos, si aplica.
- Una vez completado el formulario, haz clic en el botón "Completar Pedido". Se te llevará a una pantalla con un resumen de tu pedido, junto con una confirmación en pantalla y una segunda confirmación por correo electrónico.
Si tienes dificultades durante el proceso de compra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente enviando un correo a: service@koalaip.com
¿Qué pasa si me faltan productos o si recibo productos incorrectos?
Si te faltan productos o los productos enviados son incorrectos, por favor contáctanos a service@koalaip.com. Indícanos tu número de referencia de transacción (Pedido #) y envíanos una prueba (el tamaño de la imagen debe ser inferior a 1MB). Con gusto te reenviamos el producto correcto sin costo adicional y no solicitaremos que devuelvas el producto incorrecto. ¡Puedes quedártelo como un obsequio de nuestra parte!
¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene el número de pedido y los detalles de tu compra.
¿Qué hago si quiero cambiar los productos de mi pedido?
Se permite modificar tu pedido en o antes de las 11:00 PM (PDT, -7 GMT) del mismo día en que realizaste el pedido. Puedes contactarnos a través de service@koalaip.com para solicitar un cambio.
¿Cómo agrego productos a mi carrito?
Para agregar productos a tu carrito:
- Dirígete a la página del producto que deseas y selecciona las opciones del artículo. Al hacer clic en el botón "Agregar al carrito", serás llevado a tu página de "Carrito de compras".
- Ingresa la cantidad de artículos que deseas pedir en el campo "Cantidad:" junto a la imagen del artículo. Después de ingresar la cantidad, puedes seguir comprando o elegir completar tu pedido.
¿Cómo ver lo que hay en mi carrito?
Para ver el contenido de tu carrito, haz clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior de la página. Al hacer clic en este ícono, podrás cambiar fácilmente la cantidad de cualquier artículo en tu carrito actualizando la cantidad. También puedes eliminar cualquier artículo haciendo clic en el enlace “Eliminar” en la parte inferior de la lista de cantidades.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haz clic en el ícono de "Carrito" en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permitirá ver todos los artículos en tu carrito. Una vez que hayas identificado el artículo que deseas eliminar, haz clic en el enlace "Eliminar" al final de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y la página se actualizará para reflejar los cambios.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en mi carrito?
Primero, haz clic en el ícono de "Carrito" en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permitirá ver todos los artículos en tu carrito y las cantidades que has seleccionado para cada uno. Para cambiar la cantidad de un artículo, mueve el cursor al campo "Cantidad" de este artículo e ingresa la cantidad deseada. Después de hacerlo, la cantidad y el monto asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán el monto correcto tanto para la cantidad como para el costo, que aparecerá en el lado derecho de tu pantalla.
¿Qué navegadores se recomiendan para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo pago con PayPal?
PayPal es la forma más fácil de realizar pagos en línea. Una vez que hayas terminado de agregar productos a tu carrito y estés listo para completar la transacción, haz clic en el botón "PayPal". Serás redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrate de ingresar los detalles correctos para un procesamiento de pago rápido y sin problemas.
¿Cómo uso un código de descuento?
Para usar un código promocional, sigue estos pasos:
- Elige el artículo que deseas pedir y haz clic en el botón verde "Pagar".
- Serás transferido a la página de Información del Cliente. Llena la información correspondiente.
- Verás un campo "Descuento" en la parte superior derecha de la página.
- Ingresa el código de descuento y haz clic en aplicar. Verifica si el descuento se ha aplicado y es válido al verlo reflejado en el desglose de precios a continuación.
¿Cuál es su política de devoluciones e intercambios?
Consulta nuestra Política de devoluciones relacionada con devoluciones. Nuestro servicio al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Responderemos a tu consulta lo antes posible.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Puedes contactarnos a través de nuestro canal de soporte en service@koalaip.com para obtener más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
Se permite la cancelación de pedidos en o antes de las 11:00 PM (PDT, -7 GMT) el mismo día en que realizaste el pedido. Después de esa hora, ya no se podrá cancelar el pedido. Puedes contactarnos a través de service@koalaip.com para solicitar la cancelación.
¿Es seguro realizar pedidos en línea?
Sí. Nos preocupamos profundamente por la información que nos proporcionas al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por otros medios). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de todos los datos de tarjetas de crédito y la información personal del cliente utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), estándar en Internet.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito confiable y un pasarela de pago segura en línea, manteniendo todos los datos encriptados con AES-256.
¿Mi información personal se mantiene privada?
Toda la información que compartes con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos tu información personal sin tu consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.